【视频】《可视化》视频讲书（10）特殊的接触点和用户价值-UXRen
《用户体验可视化指南》书中第2章的第6部分。介绍谷歌公司提出的“第一关键时刻”；论述用户价值的几个模型。
点击视频观看（10:33分钟闷闷不乐造句，姜贞羽推荐室内安静、有wifi环境下播放）

兰静同学听后感
这节视频讲了2个大块内容，强烈建议边听边举自己身边的例子来理解。
1.零关键时刻。一般来说，用户购物主要分为“刺激、决定购买、使用体验”3个阶段，而“不作恶”的谷歌，立志帮用户得到更合适的产品（售卖搜索引擎广告服务），就提出在刺激和决定购买的中间，有一个很关键的“零关键时刻”，这个触点是用户在匹配自己和产品的价值是否一致的交互点茶杯猫图片。
好拗口，举个实例来说明“零关键时刻”的重要性：结婚。刺激时刻：帅哥，好帅。第一时刻：立刻向帅哥求婚，帅哥答应了你。第二时刻：发现帅哥是个温柔的贴心的巨蟹暖男 or 发现帅哥是个灰常霸道的非总裁。要是是第一种结果，那么恭喜你，月老非常爱你；但如果是第二种结果，呵呵，还是加个“零关键时刻”，结婚前好好考虑一下帅哥是不是和你各方面都匹配吧。
2.价值的第一种分类，5+1类：
a.功能型价值
例子：各类工具型app。关注点：实用、好用、可靠。
b.社会型价值
例子：社群类app、IM类工具、Social类app三角迷踪。关注点：互动、社会性。
c.情感型价值
例子：各类游戏，比如最近爆火的《恋与制作人》。关注点：感觉、感情嫡枝难嫁。
d.认知型价值
例子：UXRen、得到。关注点：个人成长、知识获取。
e.条件型价值
例子：女友生日，不是女友就没有这个价值。关注点：环境收益冯家妹。
f.溢价价值
例子：成为游戏公会leader，除了可以获得更多收益外福州金桥学校，还有额外的被尊重、成就感、认同感等等汇通人才网，都是溢价的价值。
最后，举出你身边的例子张绿萍，一起来讨论一下双城计中计啊：）
往期视频
（1）前言：为什么提出共线图这个概念
（2）共线图简介（1）服务蓝图的要素
（3）共线图简介（2）各种共线图概览
（4）共线图简介（3）各种共线图的差异
（5）绘制基础（1）切换波动和体验特点
（6）绘制基础（2）体验地图的元素、范围和根据目标的取舍。
（7）绘制基础（3）共线图的焦点、结构和用途
（8）绘制基础（4）接触点的各种分类
（9）绘制基础（5）特殊的接触点

讲书人：杨蓉
2002年进入用户体验行业，希望通过十六年的用研、设计、运营的从业经历，让学员深刻掌握用研的价值和方法。
为什么讲书？
精讲系列视频主要面向用户研究入门者、用户体验领域的设计师以及想转型做创新和战略研究的用户体验人。在信息大爆炸的时代，学精比学多更重要兰芳共和国。每段视频10分钟左右，帮助入门者利用碎片化时间，作为阅读的补充，更好的理解和学习这本书。
为什么选这本？
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